Sık Sorulan Sorular

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

Need Help?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Mahfelle’de tam olarak ne aradığınızı biliyorsanız, online mağazamızda ana menü üzerinden, ister Kadın / Erkek / Ev / Çocuk kategorileri üzerinden, isterseniz de Tasarımcılar alanından marka bazlı arama yapabilirsiniz.

Kategori bazlı arama yapacaksanız, ilgili kategoriya tıkladıktan sonra, sayfanın solunda yer alan filtreleme özelliğini kullanarak, aramanızı Alt kategori / Tasarımcı / Renk / Desen / Fiyat gibi özelleştirmelerle daraltabilirsiniz. Aradığınız ürünü hala bulamadıysanız, buradayız: help@mahfelle.com

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Gösterilen ürünlerin tamamı stoktadır. Ürün beden/renk seçimi gibi varyasyonlara sahipse, bunlar da ürün sayfasında aktif olarak görünüyor ve sepete eklenebiliyorsa, bu ürünün stokta/satılabilir olduğu anlamına gelir. Eğer stokta olmayan bir ürünü almak istiyorsanız, bizimle help@mahfelle.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Lütfen unutmayın: Bir ürünü sepetinize eklemeniz, o ürünün size rezerve edildiği anlamına gelmez. Siz sitede gezinirken, o ürün bir başka müşteri tarafından da satın alınabilir.

Yoğun kampanya süreçlerinde ya da dönemsel olarak, tasarımcılarımızın stoklarında hatalar yaşanabilmektedir. Nadir olarak yaşanabilen bu durumlarda, eğer o ürün belirli bir süre içinde temin edilebilecekse, bu size haber verilir ve onayınız sonrasında süreç başlar. Eğer temin edilemiyorsa da siparişiniz onaylandıktan en geç 48 saat sonra bu durum size bildirilerek, siparişiniz iptal edilir ve paranız iade edilir.

Mahfelle’de siparişlerinizin ödemesini ister kredi kartı ister banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödemelerde 3 taksite kadar vadesiz 12 taksite kadar taksitli alışveriş de yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği yoktur.

Yes, we will assist you to install the template if needed

Mahfelle’de sipariş verdikten sonra, siparişinizin alındığına dair bir e-posta alırsınız.

Bu, siparişinizi onayladığımız anlamına gelmez, bize ulaştığı anlamına gelir.

Ancak, ödemeniz ve teslimat adresiniz doğrulandıktan sonra siparişiniz onaylanır. Eğer siparişinizi banka havalesi yoluyla verdiyseniz, sipariş ödemenizin onaylandığına dair ek bir e-posta alırsınız.

Sipariş onayınızdan sonra, ürünlerinizin gönderim süreci başlar.

Her ürünün sayfasında, o ürünün ne kadar süre içinde kargoya verileceği bilgisi yer alır. Bu süreler, hafta içi iş günleri baz alınarak belirtilir. Ürününüz kargoya verildiğinde, e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Kargo konusundaki her türlü soru/istek için: help@mahfelle.com

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Mahfelle, bir online pazaryeridir. Güvenlik nedeniyle ve operasyon takip/kontrolü açısından, ürünler kargo ile gönderilir, lokal teslim alma seçeneği yoktur.

Daha fazla bilgi için bize +90 312 939 8540 numaralı telefondan ya da help@mahfelle.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size özel takip numarası size e-posta yoluyla iletilir. Böylece, siparişinizin hangi kargo firmasıyla geldiğini, takip numaranızı ve paketin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Alternatif olarak, bilgi almak için bizimle help@mahfelle.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Eğer siparişiniz size teslim edildiyse, değişim yapmak istediğiniz ürün değişim şartlarına uyuyorsa, elbette. Sizden önce değişim yapmak istediğiniz ürünü iade etmeniz beklenir, ardından talep ettiğiniz ürün size gönderilir.

Değişim istekleriniz için bize yazın: help@mahfelle.com – order@mahfelle.com

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Ürünlerinizi iade mi etmek istiyorsunuz? Elbette!

Burada iade kolaydır, sizi prosedüre boğmayız. Sadece ürünlerinizin iade edilebilir/tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmediğinden ve 14 günlük iade süresi içinde olduğunuzdan emin olun.

Bize yazın, vereceğimiz size özel iade koduyla, ürünlerinizi iade edin. İade kodu, her marka için farklılık gösterir. Farklı markalardan ürünleri iade etmek istiyorsanız, doğru iade kodlarıyla ayrı ayrı iade ettiğinizden emin olun. Ürünler depoya ulaşıp, iadesi onaylandığı takdirde, 2-3 iş günü içerisinde ödediğiniz tutar size iade edilir.

Eğer ürünleriniz iade şartlarına aykırı bulunursa, iadeniz onaylanmaz ve ürün adresinize ücretsiz olarak geri gönderilir.

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Bizimle paylaştığınız tüm bilgilerin tamamen özel ve gizli tutulduğundan emin olabilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi hiçbir zaman rızanız olmadan paylaşmayız, kiralayamayız veya satamayız. Daha fazla ayrıntı için lütfen Mahfelle Gizlilik Politikası’nı okuyun.

Mahfelle kullanıcısı olarak kaydolmak için bize adınızı, teslimat adresinizi ve e-posta adresinizi vermenizi rica ediyoruz. Bu ayrıntıları, sizi yeni ürünler ve hizmetler hakkında e-posta yoluyla bilgilendirmek için kullanıyoruz. Bu tür e-postaları almak istemiyorsanız, lütfen size gönderilen mailin en altındaki “Üyelikten Çık” linkine tıklayarak iptal edin, bu durumda size herhangi bir pazarlama iletisi gönderilmeyecektir.

Kredi kartı siparişlerini çevrimiçi olarak işleme koymak için fatura adresiniz, teslimat adresiniz, telefon numaranız, kredi kartı numaranız ve kredi kartı son kullanma tarihiniz gibi ek bilgilere ihtiyacımız var. Fatura ve kredi kartı bilgilerinizi yalnızca siparişinizi işleme koymak ve teslimatı hakkında sizi bilgilendirmek için kullanıyoruz. Kredi kartı bilgileriniz ise asla Mahfelle’de saklanmıyor, biz erişemiyoruz, bu bilgiler sadece ödeme aracı kuruluşuyla sizin tarafınızdan paylaşılıyor ve siz istemediğiniz sürece kaydedilmiyor.

Mahfelle, ödemeye dair herhangi bir bilgi saklamaz, göremez, erişemez ve paylaşamaz. Sadece fatura işleyebilmek için, ödediğiniz tutarı, varsa taksit sayısını, hangi kartla işlem yaptığınızı görebilir.

Navigasyon bilgileri, alışveriş deneyimini ve sitenin kullanılabilirliğini geliştirmek için yalnızca belirtilen amaçlarla kullanılır ve iş/donanım ortakları dışında başka bir dış taraf ile paylaşılmaz.

Bize hafta içi canlı destekten ulaşabilirsiniz.

Ayrıca bize ister e-posta isterseniz de telefonla ulaşabilirsiniz:

Hafta içi 09.30 – 17.30 arası: help@mahfelle.com – 0312 939 85 40

Hemen bize işlem yaptığınız yaklaşık tarih ve saat, kart sahibinin ad soyad bilgileri ile yazın: help@mahfelle.com

Size en kısa sürede işleminiz ile ilgili detaylı bilgi vereceğiz.

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

57, 12 ve 05 kodlu hatalar, e-ticarette ödeme sırasında en çok karşılaşılan hatalardır.

Hata, kart bankası tarafından bize dönmüştür. Kart güvenliği nedeniyle her hata kodunun detaylı açıklaması bulunmayabilir. 0005 hatası da bu kodlardan biridir. Genel olarak 0005 hata kodu aşağıdaki durumlarda dönebilir. Hatanın gerçek nedeni ile ilgi kart sahibinin bankası ile görüşerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

  • İşlem anında kartın CVV bilgisi hatalı girilmiş olabilir
  • Kartın online limiti işlemi gerçekleştirmeye yeterli olmayabilir
  • Kartın online işlem izni olmayabilir
  • Kart, bankasının tanımlamış olduğu bir senaryoya takılmış olabilir.

Destek için bizimle +90 312 939 85 40 ya da bankanızla görüşebilirsiniz. Bankanızdan kaynaklanan sorun devam ediyorsa, siparişinizi havale ile ödeme seçeneğiyle tamamlayabilirsiniz.

Yaşadığınız aksilik adına üzgünüz.

Sakın endişelenmeyin! Lütfen önce sipariş onay e-postasının spam/istenmeyen kutunuza gelmediğinden emin olun. Eğer burada yoksa, lütfen iletişim bilgilerinde yazdığınız e-posta adresinin doğruluğunu kontrol edin. Eğer e-posta adresinizi yanlış yazdıysanız, bilgilerinizi düzeltip size yeniden e-posta göndermemiz için bize yazabilirsiniz.

Eğer e-posta adres bilgileriniz doğru ancak e-posta size ulaşmadıysa, lütfen adınız soyadınızla birlikte bize yazın: help@mahfelle.com Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Ayrıca iletişim sayfasındaki form aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. İletişim Sayfası >

Kredi kartı kullanmıyorsanız, siparişinizi banka/debit kart ile ya da banka havalesi seçenekleriyle tamamlayabilirsiniz.

Mahfelle, hiçbir müşterisinin ödeme bilgilerini saklamaz ve bu teknik olarak mümkün değildir. Mahfelle ödeme aracı kuruluşu olarak lisanslı BDDK kuruluşlarıyla çalışır. Ödeme alanı, Mahfelle’nin müdahale edemediği, güvenli alışveriş yapabilmeniz adına aracı kuruluşların aktif olduğu bir alandır.

Kart saklama özelliği, hiçbir ödeme aracısında, size sorulmadan aktifleştirilemez ve yetkiniz olmadan hiçbir kuruluş bunu saklayamaz.